Reklamačný poriadok

I. Úvodné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a digitálnych plnení zakúpených od:

Mgr. Mária Majerová

IČO: 54259045

DIČ: 1083596415

Miesto podnikania: Juraja Fándlyho 2164/11, 010 01 Žilina, Slovenská republika

E-mail: info@mariamajer.com

Tel.: +421 948 146 824

(ďalej len „Predávajúci“).

2. Tento Reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky Predávajúceho. V prípade rozporu sa uplatnia príslušné právne predpisy a ustanovenia VOP v rozsahu, v akom poskytujú Spotrebiteľovi zákonné práva.
3. Práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

A. FYZICKÝ TOVAR

II. Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar pri dodaní zodpovedá dohodnutým a zákonným požiadavkám, najmä že má dohodnuté vlastnosti, je vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel a zodpovedá kvalite, ktorú môže Spotrebiteľ vzhľadom na povahu tovaru dôvodne očakávať.
2. Pri spotrebiteľskej kúpe Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak právne predpisy neustanovujú inak.
3. Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.
4. Pri zmluvách, na ktoré sa vzťahuje právna úprava účinná od 31. júla 2026, sa po prvom odstránení vady opravou tovaru doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. K takémuto predĺženiu dochádza iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

III. Čo sa považuje za vadu

1. Za vadu možno považovať najmä stav, keď tovar nezodpovedá vlastnostiam, kvalite, vyhotoveniu alebo funkčnosti, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré možno vzhľadom na jeho povahu a prezentáciu dôvodne očakávať.
2. Pri posudzovaní vady sa prihliada najmä na povahu výrobku, materiál, spôsob jeho používania, starostlivosť o výrobok a okolnosti vzniku vady.
3. Za vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, sa nepovažuje najmä poškodenie, ktoré vzniklo po dodaní v dôsledku nesprávneho alebo nevhodného používania, mechanického poškodenia spôsobeného používateľom, nedodržania primeraných pokynov na starostlivosť alebo inej okolnosti, za ktorú Predávajúci podľa právnych predpisov nezodpovedá.
4. Bežné opotrebenie výrobku zodpovedajúce jeho povahe, materiálu, intenzite a spôsobu používania samo osebe nepredstavuje vadu.
5. Pri výrobkoch z prírodnej kože môžu byť jemné prirodzené rozdiely v kresbe, štruktúre alebo odtieni charakteristickou vlastnosťou prírodného materiálu a samy osebe nemusia predstavovať vadu.
6. Ustanovenia tohto článku nemožno vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval zákonné práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

IV. Ako vytknúť vadu

1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť najmä e-mailom na info@mariamajer.com, písomne na adrese miesta podnikania Predávajúceho alebo iným spôsobom, ktorý Predávajúci na tento účel sprístupní.
2. Na čo najrýchlejšie posúdenie reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a kontaktné údaje,
• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
• označenie reklamovaného výrobku,
• opis vady a okolnosti, za ktorých sa prejavila,
• požadovaný spôsob nápravy.

3. Ak je to možné a účelné, odporúčame priložiť fotografie vady. Fotografie môžu umožniť prvotné posúdenie problému bez potreby okamžitého zasielania výrobku.
4. Predloženie fotografie nie je podmienkou uplatnenia zákonných práv Spotrebiteľa.
5. Doklad o kúpe je vhodné predložiť, ak je to potrebné na identifikáciu nákupu. Ak je možné nákup spoľahlivo preukázať iným spôsobom, samotná absencia pôvodného dokladu o kúpe automaticky neznamená stratu zákonných práv Spotrebiteľa.

V. Odovzdanie alebo zaslanie výrobku

1. Na účely posúdenia alebo odstránenia vady môže byť potrebné sprístupniť výrobok Predávajúcemu.
2. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné výrobok fyzicky odovzdať Predávajúcemu, Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi pokyny k vhodnému spôsobu jeho odovzdania alebo zaslania.
3. Odporúčame Spotrebiteľovi najskôr kontaktovať Predávajúceho, aby bolo možné dohodnúť vhodný spôsob odovzdania alebo zaslania výrobku.
4. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, náklady na prevzatie výrobku potrebného na opravu alebo výmenu znáša Predávajúci v rozsahu stanovenom právnymi predpismi. Opravený alebo náhradný výrobok dodá Spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, ak sa strany nedohodnú inak.

VI. Potvrdenie o vytknutí vady a lehota

1. Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady.
2. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
3. Oznámená lehota na odstránenie vady nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
4. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia Spotrebiteľovi písomne oznámi.
5. Po posúdení reklamácie Predávajúci informuje Spotrebiteľa o výsledku posúdenia a o ďalšom postupe pri odstránení vady alebo uplatnení iného príslušného práva Spotrebiteľa.

VII. Oprava alebo výmena

1. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou.
2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.
3. Pred odstránením vady Predávajúci informuje Spotrebiteľa o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou a, ak sa na konkrétnu zmluvu vzťahuje príslušná právna úprava, aj o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvom odstránení vady opravou.
4. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu výrobku a účel, na ktorý ho Spotrebiteľ požadoval.

VIII. Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má za podmienok stanovených právnymi predpismi právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, najmä ak:

• Predávajúci vadu neodstránil,
• Predávajúci odmietol vadu odstrániť,
• rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene,
• vada je dostatočne závažná na to, aby odôvodňovala okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
• alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy z dôvodu vady sa posudzuje podľa podmienok stanovených príslušnými právnymi predpismi.
3. Tento spôsob odstúpenia od zmluvy z dôvodu vady je potrebné odlišovať od zákonného práva Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu. Podmienky vrátenia bez vady upravujú VOP a dokument Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy.

B. DIGITÁLNE PLNENIA

IX. Zodpovednosť za vady digitálnych plnení

1. Táto časť sa vzťahuje na digitálny obsah a digitálne služby poskytované Predávajúcim, najmä prostredníctvom MARIA MAJER Academy, mobilnej aplikácie MARIA MAJER alebo iného určeného digitálneho rozhrania.
2. Digitálne plnenie musí spĺňať dohodnuté a zákonné požiadavky, najmä pokiaľ ide o jeho opis, kvalitu, funkčnosť, kompatibilitu a ďalšie vlastnosti relevantné pre konkrétne digitálne plnenie.
3. Ak sa digitálne plnenie dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení, Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má digitálne plnenie v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.
4. Ak sa digitálne plnenie dodáva nepretržite počas dohodnutej doby, Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas tejto dohodnutej doby.
5. Spotrebiteľ môže problém s digitálnym plnením oznámiť najmä na info@mariamajer.com.
6. Pri oznámení odporúčame uviesť opis problému, používané zariadenie alebo prehliadač a ďalšie informácie potrebné na identifikáciu technického problému.
7. Ak je to potrebné na zistenie príčiny vady, Spotrebiteľ poskytne primeranú technickú súčinnosť v rozsahu predpokladanom právnymi predpismi.

X. Práva pri vadnom digitálnom plnení

1. Ak Predávajúci za vadu digitálneho plnenia zodpovedá, Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na:

• odstránenie vady,
• primeranú zľavu z ceny,
• alebo odstúpenie od zmluvy.

2. Predávajúci odstráni vadu digitálneho plnenia bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu digitálneho plnenia a účel, na ktorý ho Spotrebiteľ požadoval. Lehota na odstránenie vady nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
3. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné alebo by mu spôsobilo neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.
4. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu digitálneho plnenia, dôvody odmietnutia Spotrebiteľovi písomne oznámi.

C. SPOLOČNÉ A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

XI. Náklady a zákonné práva

1. Odstránenie vady, za ktorú Predávajúci zodpovedá, je pre Spotrebiteľa bezplatné.
2. Predávajúci znáša náklady súvisiace s odstránením vady v rozsahu stanovenom príslušnými právnymi predpismi.
3. Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie sú dotknuté ďalšie práva Spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú právne predpisy.

XII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojho nároku alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
2. Ak Predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
3. Príslušným subjektom môže byť podľa povahy konkrétneho sporu najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
4. Právo Spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknuté.

XIII. Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok tvorí súčasť zmluvných podmienok Predávajúceho a dopĺňa jeho Všeobecné obchodné podmienky.
2. Ak tento Reklamačný poriadok neupravuje určitú otázku, uplatnia sa Všeobecné obchodné podmienky a príslušné právne predpisy.
3. Predávajúci môže Reklamačný poriadok aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, ponúkaných produktov alebo služieb alebo spôsobu uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady. Zmena nemá spätný vplyv na práva Spotrebiteľa vzniknuté pred jej účinnosťou, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
4. Aktuálna verzia Reklamačného poriadku je dostupná na internetovej stránke Predávajúceho.

Účinnosť od: 18. 8. 2026.